فرض غرامة ضخمة على “AJet” التركية لرفضها تلبية طلب مسافر

فرضت مؤسسة حقوق الإنسان والمساواة التركية (TİHEK) غرامة إدارية بقيمة 141,934 ليرة تركية على شركة الطيران “AJet”، بعد رفضها تلبية طلب مسافر يعاني من مرض السيلياك للحصول على شطيرة خالية من الجلوتين خلال رحلته. وتعتبر هذه الغرامة أقصى حد قانوني وفقًا لمؤسسة TİHEK التي اعتبرت أن الشركة انتهكت حظر التمييز الصحي.

تفاصيل الحادثة

المسافر، الذي كان قد اشترى تذكرة من فئة “Premium Bundle” للرحلة بين أنطاليا وأنقرة، طلب شطيرة خالية من الجلوتين بسبب حالته الصحية. رغم ذلك، تم تجاهل طلبه ولم يحصل على الوجبة المناسبة، مما دفعه لتقديم شكوى إلى TİHEK.

في ردها، قالت شركة الطيران إن المسافر لم يبلغها بحالته الصحية قبل الرحلة، وبالتالي لم يكن من الممكن تلبية طلبه. وأضافت الشركة أن اختيار الوجبات على متن الطائرة كان محدودًا، وبالتالي لم يكن خيار الشطيرة الخالية من الجلوتين متاحًا.

تحقيقات TİHEK

بعد تلقي الشكوى، طلبت TİHEK تسجيلات المكالمات بين المسافر ومركز الاتصال التابع لـ AJet، والتي أظهرت أن المسافر قد أبلغ الشركة بحالته الصحية وطلبه الخاص بشطيرة خالية من الجلوتين. ورغم ذلك، لم يتم توفير الرد المناسب من قبل الشركة، حيث أكدت الموظفة أن الطلب سيُراجع من قبل القسم العملياتي، ولكن لم يتم تقديم أي تأكيد بشأن تنفيذه.

القرار النهائي

وخلصت TİHEK إلى أن تصرف شركة AJet يشكل تمييزًا غير مباشر ضد المسافر بسبب حالته الصحية، وأصدرت الغرامة الإدارية على الشركة.

نصيحة قانونية

وفي هذا السياق، أكد المحامي باكي كيرلماز أن المواطنين الذين يعتقدون أن حقوقهم قد تم انتهاكها يمكنهم تقديم شكوى إلى TİHEK، إما عن طريق محامٍ أو بشكل فردي، لتطالب بتطبيق الإجراءات القانونية المناسبة على الشركات المتورطة.

المصدر: تركيا الان